怎样在选矿工程中满足用户需求?

与国外许多矿石相比，我国矿石品位较低，选矿难度较大，这种困境却反而促进了我国选矿技术的大力发展，使我国的许多选矿设备，如破碎机、制沙机、球磨机、浮选机等都具有较高的品质和能效。这些设备不仅在国内得到广泛应用，需求激增，它们在国际市场上也广受好评。但与此同时，作为提供选矿服务的公司，其各项服务，如工人培训、售后保障等都难以做到位，使一颗螺丝钉都可能成为一个大问题。失去了完整的服务，再好的设备也无法完全施展其威力，有时甚至成为选矿生产线上的绊脚石。

当设备运抵矿山，安装调试成功之后，随之而来的一项重要服务就是对客户的工人进行培训。设备提供方不仅要教授工人专业的设备知识，还要让他们通过实践，熟练掌握操作设备的技巧，如何对设备进行维护、保养、检修，以及对在岗人员进行安全教育。

培训完成之后，服务还没有结束，在选矿生产线上，问题可能随时出现，需要有经验的技术人员实时指导，甚至前往现场。除此之外，设备提供方还要进一步了解客户的需求，调整生产线的某些环节，以满足客户的个性化要求。

烟台鑫海矿机有限公司是国内在服务这方面做比较出色的。鑫海针对选矿工程提供一条龙服务，他们不仅生产和提供国内比较优秀的设备，而且在员工培训和售后服务方面，都以客户为先，客户的需求就是鑫海前进的动力。

在对客户员工培训上，鑫海不仅派技术骨工到生产线进行讲解和示范，还形成了一套完整的培训体系，以提供高效、透彻的培训指导。尤其在培训完成之时，鑫海的技术人员会与客户一起对受训人员进行理论和实践双方面的考核，以保证生产线的顺利和安全。

而鑫海的服务质量在同行中也是比较领先的。他们对客户提出的问题会在1小时之内予以解答。在生产线动作过程中，他们会定期回访，以了解客户的动态需求，根据这些需要，技术人员会改进设备和生产流程，尽可能使客户的个性化需求得到满足。鑫海有比较专业的球磨机设备，浮选机设备，还有尾矿干排系统三大块整合成一个体系，选矿比较专业。

在我们这个服务与体验至上的时代，选矿这种技术化、专业化极强的工程项目，需要更周到、细致、专业和及时的服务，为生产线涂上润滑油，才能使其流畅、调整地工作，使客户满意，甚至赞叹。

图 1烟台鑫海矿机公司所装配的生产线